中国建设银行平台运营中心对公业务平台运营团队处长赵亮表示，为了让使用系统的体验感更好，工作人员通过走访调研，围绕用户管理、异常账单处理等归纳出9类问答指引，形成30多项常见问答库并上线至平台。单一问答检索时间从原先的平均63秒缩短到12秒以内。这些数字化运营举措让每一次对账更智能、每一笔医药费的退付更顺畅，资金流转效率快一分，百姓的心安就多一分。
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